Annuaire mondial de ProZ.com des services de traduction
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ProZ.com frequently asked questions


Adhésion

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  • 1 - Adhésion : généralités

    Il existe à l'heure actuelle deux types d'adhésions disponibles : L'adhésion Professionnelle (pour les prestataires de services et d'autres personnes) et l'adhésion entreprise (Business) (pour les agences de traduction). Les membres prestataires de services peuvent choisir entre deux formules : le Standard service package (anciennement appelé Full Membership) et le Plus service package (lancé en 2016). Vous souhaiterez peut-être également :

  • consulter les types de formules d'adhésion ainsi que leurs coûts et bénéfices
  • et voir ce que les membres de ProZ.com disent à propos de leur adhésion
  • 1.1 - Qui sont les membres du site ?

    Les membres du site sont des utilisateurs qui ont payé leur adhésion. Les membres ont certains avantages et bénéficient d'un accès complet à toutes les données, fonctionnalités et clients du site ainsi qu'a des fonctions réseau privilégiées. Ils appartiennent au site qui améliore et redéfinit l'univers de la traduction. Les membres ayant opté pour une adhésion à la formule Plus sont des « Adhérents Plus ».


  • 1.2 - Suis-je un « membre » de ProZ.com si je ne suis pas un membre payant ?

    Non. Le terme « membre » désigne exclusivement ceux qui achètent leur adhésion. (Initialement, le terme « membre » était utilisé de manière générale pour désigner tous les ProZiens ; en 2005, la terminologie a été changée afin de refléter le fait que le revenu généré par les adhésions permettait au site d’exister).


  • 1.3 - Quels sont les moyens de paiement pour mon adhésion ?

    Votre adhésion peut être payée par l'un des moyens suivants : Carte de crédit Paypal Skrill 2Checkout Skrill Check or virement bancaire, Wallet Western Union 1. Allez sur la page Adhésion professionnelle 2. Cliquez sur le lien « Acheter maintenant » correspondant à l'option choisie 3. Suivez les instructions fournies aux pages suivantes pour payer votre adhésion. Attention : en fonction du type de paiement utilisé, il est possible que votre profil de membre ne soit pas mis à jour le jour même. Par exemple, dans le cas d'un transfert bancaire, il se peut qu'un délai allant jusqu'à 2 semaines s'écoule avant que nous recevions votre paiement. Veuillez également noter que les prix pourront être supérieurs en utilisant des moyens de paiement autres que les cartes de crédit ou PayPal.


  • 1.4 - Combien coûte l'adhésion ?

    Dans certains pays des options de paiement locales sont disponibles et donnent l'option aux résidents d'acheter le Standard service package dans leur monnaie locale.


  • 1.5 - Si je deviens membre, puis-je espérer un retour sur investissement ?

    Il n'y a aucune garantie mais une étude actuelle sur un bon pourcentage de membres révèle un retour sur investissement. En tout, environ 90% de membres ont un retour sur investissement, sur une année. Plus de 40% présentent un retour sur investissement sur trois mois. Ceci est possible parce que le bénéfice généré par la rencontre avec un seul nouveau client tend à dépasser le coût annuel de l'adhésion.


  • 1.6 - Être membre fait-il réellement une différence dans la fréquence à laquelle je compte rencontrer de nouveaux clients ?

    Oui. Les membres du site ont quatre fois plus de chance de rencontrer de nouveaux clients que les utilisateurs non-membres du site. La disparité est croissante avec la création de nouvelles fonctions exclusivement réservées aux membres et avec l'adhésion de plus en plus de personnes à ProZ.com. En 2016, on estime que 1 milliard de USD de travail a été réalisé via ProZ.com. La majeure partie de volume de travail est dirigée, de par la construction du site, vers les membres payants de ProZ.com.


  • 1.7 - L’adhésion à ProZ.com va-t-elle vraiment m’aider à trouver des clients ? Mes qualifications/diplômes ne sont-ils pas plus importants ?

    Les deux ne sont pas incompatibles. Être membre vous permet d’augmenter votre visibilité; ainsi, vous (et vos références !) êtes plus fréquemment trouvé par des clients potentiels. Dans tous les cas, vos qualifications et vos diplômes augmentent encore vos chances.


  • 1.8 - Pourquoi les membres (payants) ont-ils des avantages pour rencontrer des clients ? Payer ne signifie pas que vous êtes bon.

    Nous ne recommandons pas aux traducteurs d'effectuer des travaux commerciaux sans être payés (traduire de manière volontaire pour des ONG est différent, nous ne voyons pas de mal à faire des traductions gratuitement si le travail n’est pas vendu). C’est dans cet esprit que nous offrons nous-mêmes chez ProZ.com un certain nombre de services gratuits mais la limite est fixée au travail à caractère commercial. En échange de votre investissement, nous travaillons dur pour vous et les statistiques montrent que l’adhésion profite complètement aux traducteurs professionnels, d'où qu'ils soient et à n'importe quel moment de leur carrière.


  • 1.9 - Pourquoi les traducteurs paient-ils leur adhésion au lieu des entreprises qui les recherchent ?

    Si vous êtes un traducteur, nous, l’équipe ProZ.com, travaillons pour vous. Vous fournir des outils et des opportunités pour étendre vos affaires et améliorer votre profession, voilà notre métier. Nous travaillons très dur et avons le sentiment que nous réussissons dans notre tâche : offrir à nos membres l’excellence en valeur et en services. C’est pourquoi il est normal et nécessaire que nous percevions une rémunération pour notre travail.


  • 1.10 - Si je ne suis pas satisfait de ma qualité de membre, puis-je être remboursé ?

    Oui. ProZ.com offre une garantie satisfait ou remboursé pour la formule Standard. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion à ProZ.com, nous vous demandons de soumettre une demande d'assistance. Nous vous verserons le remboursement au prorata du temps passé, diminué des frais de paiement. Remarque : Les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit, Skrill ou PayPal seront traités avec la méthode utilisée pour effectuer le paiement d'origine. Par exemple, les paiements Skrill sont remboursés via Skrill. En raison des frais de virement élevés, les utilisateurs payant par virement (localement ou sur le compte bancaire de ProZ.com aux États-Unis) ou Western Union devront proposer une méthode de remboursement alternative ; PayPal ou Skrill dans ce cas. ProZ.com peut également proposer des remboursements par chèque pour les utilisateurs résidant aux États-Unis. Il est possible que les remboursements au prorata ne soient pas disponibles sur les achats de la formule Plus.


  • 1.11 - How can I benefit from the new automatic subscriptions?

    As of 2016, new annual automatic subscriptions are available for membership, when you choose to pay via credit card or PayPal. Opting for a subscription costs less than manual renewals, and you never have to worry about your membership lapsing. You can of course stop or start a subscription at any time.


  • 1.12 - Where can I see the status of my membership and subscription?

    You can see your membership type, renewal dates, subscription and billing information, and manage details of your ProZ.com membership on the membership management page, http://www.proz.com/manage-membership (mouse over your name at the top of any site page and select the option "Manage membership" to see these details).


  • 1.13 - J'ai effectué le paiement de mon adhésion, mais celle-ci n'a pas été activée. Pourquoi ?

    Si vous avez effectué le paiement de votre adhésion mais que celle-ci n'a pas été activée ou renouvelée, merci de soumettre une demande d'assistance et de fournir les informations suivantes : 1. Méthode de paiement utilisée 2. Montant payé (type d'adhésion achetée) 3. Date de paiement 4. Numéro de la transaction 5. Adresse e-mail PayPal / Skrill (si l'une de ces deux méthodes a été utilisée) 6. Numéro de la transaction PayPal/Skrill (si l'une de ces deux méthodes a été utilisée) 7. Nom du titulaire du compte en banque (si le paiement a été fait par virement bancaire). Ces informations permettront aux membres de l'équipe de trouver votre paiement et de traiter votre achat.


  • 1.14 - Si je renouvelle mon abonnement avant son expiration, que devient ma date de renouvellement ?

    À chaque fois que vous renouvelez votre adhésion manuellement, nous ajoutons la durée à votre adhésion courante. Par exemple, si votre adhésion expire dans trois mois, et que vous adhérez de nouveau pour un an, la date du renouvellement sera dans 15 mois. Si vous avez souscrit à un renouvellement automatique, pas besoin de vous préoccuper de votre date de renouvellement, car cette dernière sera mise à jour automatiquement une fois que le paiement aura été effectué.


  • 1.15 - Puis-je payer l'adhésion d'un collègue ?

    Oui. Pour payer l'adhésion d'un autre utilisateur du site, il suffit de devenir membre comme si vous le faisiez pour votre propre compte et de faire ensuite une demande de support précisant le nom d'utilisateur de votre collègue et le nom qu'il utilise sur le site, afin qu'un membre de l'équipe puisse transférer l'adhésion achetée.


  • 1.16 - Quand mon adhésion expire-t-elle ?

    La date d'expiration/de renouvellement de votre adhésion apparaît lorsque que vous passez votre souris sur votre nom en haut des pages du site.

    Vous pouvez également voir la date d'expiration de votre adhésion sur la page Adhésion à ProZ.com.


  • 1.17 - Mon adhésion sera-t-elle automatiquement renouvelée à expiration ?

    Votre adhésion sera automatiquement renouvelée si vous avez utilisé l'option paiement récurrent de PayPal la dernière fois que vous avez renouvelé votre adhésion. Sinon, vous devez renouveler votre adhésion en suivant les étapes décrites ici/a>.


  • 1.18 - Je souhaiterais payer/renouveler ma pleine adhésion pour une période plus longue. Cela est-il possible ?

    Non. L'option la plus avantageuse est de sélectionner le type de formule d'adhésion que vous préférez et de l'acheter en utilisant l'option de souscription automatique (c'est en fait aussi économique, voire plus économique que l'ancienne option d'adhésion pour plusieurs années).


  • 1.19 - Puis-je payer/renouveler ma pleine adhésion pour une période plus courte (c.-à-d. moins d'un an) ?

    Non.


  • 1.20 - Puis-je demander la suspension de mon adhésion si je suis indisponible pendant un certain temps ?

    Les demandes de suspension de l'adhésion seront examinées au cas par cas par les membres de l'équipe du site. Les membres peuvent demander à ce que leur adhésion soit gelée ou suspendue en cas de congé de maternité, de vacances, de maladie ou de deuil. Toutefois, les demandes seront évaluées individuellement et il pourra être demandé au membre de fournir un justificatif.
    Pour demander la suspension de votre adhésion, il suffit de faire une demande de supportet de fournir toute pièce justificative afin que les membres de l'équipe du site puisse examiner votre demande en détails et prendre une décision.


  • 1.21 - What happened with partial and student memberships?

    As of October 2016, partial and student memberships are no longer available. As time went by, these alternative options to full professional ProZ.com membership were being selected by users less and less. For this reason, and as ProZ.com membership has become more accessible, these options have been discontinued. You may choose to upgrade to either the Standard or Plus package from your partial or student membership at any time, and during the initial launch of these packages, discounts have been introduced to allow you to start a full membership at a lower price (and lock in that discount for renewals).



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  • 2 - The Plus service package


    The Plus service package was introduced in late 2016. It includes all of the services and benefits of the Standard package, plus a suite of new tools and services. See the services included in the Plus package here >>



  • 2.1 - What is included in the Plus service package? How is it different from the Standard package?

    The Plus service package includes all of the services and benefits of the Standard service package (until 2016, the Standard service package was known as Full membership). In addition, it includes a growing suite of new tools and services. You can compare the services included in both Standard and Plus packages here.

    You can also see each new feature release in the Plus package, view introductory videos, and give feedback on the Plus service package landing page.


  • 2.2 - Will members who choose the Plus package have advantages in the traditional ProZ.com directory over those who choose the Standard package?

    Directory ranking will not be affected by which membership package you have-- sorting will still be done with members in the first layer of results (regardless of membership package).


  • 2.3 - What is meant by "new client channels external to ProZ.com" in the Plus extras?

    The internet is going the way of the cloud, and in principle cloud technology presents the opportunity for the ProZ.com team to take steps to promote the services of ProZ.com members beyond the confines of ProZ.com. Imagine an LSP or client using, say, a mobile app to access you directly for translation or interpreting services, without ever needing to go to ProZ.com. Cloud technology makes that possible, and we have been taking steps in that direction.

  • 3.1 - How far along is the effort to establish that sort of "new client channel"?

    Efforts are in the early stages, and in any event, it takes time for habits to change. But we believe this is the future. What we have seen so far is that client activity at TM-Town is increasing, and separately, there are a few agencies already using ProZ.com cloud services to discover the services of ProZ.com members from within their own management systems. (Some of you reading this have been contacted.) We are also in discussions to establish partnerships to promote the translation and interpreting services of ProZ.com members.


  • 3.2 - What external channel-related features have been released so far?

    These are all detailed on the Plus service package landing page. From there you can read about each release, view introductory videos, and provide your feedback.


  • 3.3 - The value of the "external client connections" included in the Plus package is shown as $144+. Where does that figure come from?

    The value of the "external client connections" is difficult to quantify at this time. But we can say that membership in one of the "external channels" alone, TM-Town, costs $144 and is included in the Plus package.


  • 3.4 - I already have a paid TM-Town membership. What happens when I buy the Plus package?

    Your current TM-Town membership will be synced/extended to match the renewal date of your ProZ.com membership. If you are on a paid monthly plan, your payments will be stopped. If you are on a paid annual plan, you will be refunded the pro rata amount of the remainder of your membership period.


  • 3.5 - I am not interested in TM-Town, and the concept of "external channels" seems too vague to me right now.

    In that case, to be on the safe side, you might want to assume a value of zero for "external channels".



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  • 2.4 - How is the value of the "basket" of tools from ProZ.com partners calculated?

    That is the sum total of the value of licenses confirmed so far to be included in the basket. It is planned that more will be added as the Plus package moves forward.


  • 2.5 - Will more features and services be added to the Plus package in the future?

    Yes. Just as the Standard package has been continuously built up over the years, so too will new benefits be added to the Plus package over time.


  • 2.6 - Will most of ProZ.com's efforts be directed at increasing the value of the Plus package, moving forward?

    Although decisions of which package to include a new feature or tool in will be made on a case-by-case basis, it is safe to assume that the majority of ProZ.com investment will be made in increasing the value of the Plus package to members.


  • 2.7 - What if I am not interested in some features of the Plus package?

    If you are not interested in using a part of the Plus package, no problem, just don't use it. All of the extra services and features are permission-based, allowing you to use what you want, in accordance with your own preferences and needs.


  • 2.8 - Can I upgrade from Standard to the Plus package?

    Yes. In checkout, your current membership will be calculated into a discount towards purchase of the Plus package. The discount will depend on the length of remaining membership.


  • 2.9 - Puis-je réduire mon adhésion de la formule Plus vers la formule Standard ?

    Oui, vous pouvez réduire votre adhésion vers la formule Standard, cependant, au lieu d'un remboursement en argent, votre période d'adhésion sera étendue de 25% (ce qui signifie que si vous il vous reste 4 mois d'adhésion avec la formule Plus, vous pouvez l'échanger contre 5 mois de formule Standard).


  • 2.10 - Why is there no "money back guarantee" offered with the Plus package?

    The nature of some of the services offered in the Plus package means that third-party licenses, payments to trainers and other partners may be made by ProZ.com at the time of your membership purchase, and those will not necessarily be refundable to ProZ.com. Instead of a pro-rated refund on your Plus package, you will be offered the option to switch to the Standard package. However, if you are in any way unsatisfied with your Plus package experience, please contact a member of the site team, we want to hear from you.



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  • 3 - Adhésion entreprise

  • 3.1 - Qu'est-ce que l'adhésion entreprise ?

    L'adhésion entreprise est l'option d'adhésion à ProZ.com destinée aux entreprises utilisatrices de ProZ.com, comme les sociétés et agences de traduction ou d'autres prestataires de services linguistiques.


  • 3.2 - Quels sont les avantages d'une adhésion entreprise ?

    Comme participants entreprise dans le portail et la communauté la plus importante au monde dans le domaine de la traduction, les membres entreprise bénéficient d'une mise en avant spécifique et de privilèges dans la communauté ProZ.com. En plus de leur distinction par un ruban spécial entreprise, les membres entreprise ont l'avantage commercial de figurer dans les annuaires entreprises, qu'il s'agisse de l'annuaire public ou privé. Ils peuvent également poster des offres directement, sans attendre une que leur annonce soit approuvée, et jouissent d'un accès téléphonique direct au support. Des réductions sont accordées aux membres entreprise pour les événements ProZ.com et pour l'accès à la nouvelle plateforme ProZ.com CONNECT! pour la gestion de la sous-traitance et de la gestion des prestataires de services. Pour connaître tous les avantages, consultez : http://www.proz.com/business-membership


  • 3.3 - Où se situe l'annuaire des entreprises ?

    L'annuaire des entreprises se trouve à http://www.proz.com/translation-agencies L'Annuaire des entreprises se trouve dans le menu Annuaires / Entreprises. La promotion de l'Annuaire des entreprises se fait égalemnt dans l'Annuaire des traducteurs indépendants et la nouvelle plateforme ProZ.com CONNECT!


  • 3.4 - Certains avantages d'une adhésion individuelle sont-ils compris dans l'adhésion entreprise ?

    Bien des avantages compris dans une adhésion individuelle sont repris dans une adhésion entreprise, comme le plein accès au Blue Board, la publication d'offres de travaux, la possibilité de poster des messages dans les forums sans qu'il y ait besoin qu'ils soeint préalablement approuvés, des réductions sur les événements, le droit d'organiser des powwows, etc.* Il va de soi que les avantages qui n'ont de signification que pour les travailleurs indépendants, comme l'inscription dans l'annuaire des indépendants, ne sont pas inclus. * L'accès au fonctionnalité des réseautage, qui peut avoir un effet sur d'autres membres, peut être modifié ou révoqué à la discrétion de l'équipe de ProZ.com.


  • 3.5 - Que devient mon adhésion individuelle si souscris une adhésion entreprise ?

    Si vous êtes déjà un membre standard de ProZ.com, vous avez deux options pour passer à une adhésion entreprise : (1) vous pouvez créer un nouveau profil spécifique à vos activités d'entreprise en souscrivant l'adhésion pour ce nouveau profil, ou (2) vous pouvez faire l'acquisition de l'adhésion entreprise sous votre profil actuel. Si vous optez pour l'option (2), la partie non utilisée de votre souscription va être convertie en prolongation de votre période d'abonnement entreprise. Pour convertir une inscription individuelle en inscription entreprise, merci de soumettre une demande d'assistance.


  • 3.6 - Je comprends que j'ai obtenu un test de prise en main pour ProZ.com CONNECT! en devenant membre entreprise. Qu'est-ce que ProZ.com CONNECT! et qu'implique ce test de prise en main ?

    ProZ.com CONNECT! est une plateforme de gestion et de recherche de candidats conçue pour les entreprises que des moyennes et grandes entreprises et les clients finaux utilisent pour améliorer l'efficacité de leurs opérations back-office en matière de traduction. Les membres entreprise bénéficient de la possibilité de tester cette plateforme. En plus de vous donner une connaissance plus approfondie du marché, sous forme de connaissances plus étendues de la base de données des candidats sur ProZ.com, ce test vous donne la possibilité de déterminer si c'est la bonne solution pour vous. Les caractéristiques avancées de la plateforme ProZ.com CONNECT! ne sont disponibles que si vous avez un abonnement effectif à la plateforme. En tant que membre entreprise de ProZ.com, vous qualifierez pour un abonnement à tarfi réduit.


  • 3.7 - Comment devenir membre entreprise ?

    Allez à : http://www.proz.com/business-membership


  • 3.8 - Existe-t-il des conditions d'un refus d'une adhésion entreprise ?

    L'équipe de ProZ.com se réserve le droit de refuser des membres entreprises au cas par cas suivant certains critères. Des entreprises qui ont une moyenne d'entrées basse au Blue Board peuvent ne pas être acceptées. L'adhésion peut également être refusée à ceux ayant à leur dossier des rapports d'impayés par des traducteurs ou des interprètes.



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