ProZ.com frequently asked questions


Adhésion

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  • 1 - Adhésion : généralités

    Il existe à l'heure actuelle deux types d'adhésions disponibles : L'adhésion Professionnelle (pour les prestataires de services et d'autres personnes) et l'adhésion entreprise (Business) (pour les agences de traduction). Les membres prestataires de services peuvent choisir entre deux formules : le Standard service package (anciennement appelé Full Membership) et le Plus service package (lancé en 2016). Vous souhaiterez peut-être également :

  • consulter les types de formules d'adhésion ainsi que leurs coûts et bénéfices
  • et voir ce que les membres de ProZ.com disent à propos de leur adhésion
  • 1.1 - Qui sont les membres du site ?

    Les membres du site sont des utilisateurs qui ont payé leur adhésion. Les membres ont certains avantages et bénéficient d'un accès complet à toutes les données, fonctionnalités et clients du site ainsi qu'a des fonctions réseau privilégiées. Ils appartiennent au site qui améliore et redéfinit l'univers de la traduction. Les membres ayant opté pour une adhésion à la formule Plus sont des « Adhérents Plus ».


  • 1.2 - Suis-je un « membre » de ProZ.com si je ne suis pas un membre payant ?

    Non. Le terme « membre » désigne exclusivement ceux qui achètent leur adhésion. (Initialement, le terme « membre » était utilisé de manière générale pour désigner tous les ProZiens ; en 2005, la terminologie a été changée afin de refléter le fait que le revenu généré par les adhésions permettait au site d’exister).


  • 1.3 - Quels sont les moyens de paiement pour mon adhésion ?

    Votre adhésion peut être payée par l'un des moyens suivants :
    Carte bancaire
    Paypal
    Skrill
    2Checkout
    Skrill
    Chèque ou virement bancaire,
    Porte-monnaie
    Western Union

    1. Allez sur la page Adhésion professionnelle
    2. Cliquez sur le lien « Acheter maintenant » correspondant à l'option choisie
    3. Suivez les instructions fournies aux pages suivantes pour payer votre adhésion.

    Attention : en fonction du type de paiement utilisé, il est possible que votre profil de membre ne soit pas mis à jour le jour même. Par exemple, dans le cas d'un transfert bancaire, il se peut qu'un délai allant jusqu'à 2 semaines s'écoule avant que nous recevions votre paiement.

    Veuillez également noter que les prix pourront être supérieurs en utilisant des moyens de paiement autres que les cartes de crédit ou PayPal.


  • 1.4 - Combien coûte l'adhésion ?


    Dans certains pays des options de paiement locales sont disponibles et donnent l'option aux résidents d'acheter le Standard service package dans leur monnaie locale.


  • 1.5 - Si je deviens membre, puis-je espérer un retour sur investissement ?

    Il n'y a aucune garantie mais une étude actuelle sur un bon pourcentage de membres révèle un retour sur investissement. En tout, environ 90% de membres ont un retour sur investissement, sur une année. Plus de 40% présentent un retour sur investissement sur trois mois. Ceci est possible parce que le bénéfice généré par la rencontre avec un seul nouveau client tend à dépasser le coût annuel de l'adhésion.


  • 1.6 - Être membre fait-il réellement une différence dans la fréquence à laquelle je compte rencontrer de nouveaux clients ?

    Oui. Les membres du site ont quatre fois plus de chance de rencontrer de nouveaux clients que les utilisateurs non-membres du site. La disparité est croissante avec la création de nouvelles fonctions exclusivement réservées aux membres et avec l'adhésion de plus en plus de personnes à ProZ.com.

    En 2016, on estime que 1 milliard de USD de travail a été réalisé via ProZ.com. La majeure partie de volume de travail est dirigée, de par la construction du site, vers les membres payants de ProZ.com.


  • 1.7 - L’adhésion à ProZ.com va-t-elle vraiment m’aider à trouver des clients ? Mes qualifications/diplômes ne sont-ils pas plus importants ?

    Les deux ne sont pas incompatibles. Être membre vous permet d’augmenter votre visibilité; ainsi, vous (et vos références !) êtes plus fréquemment trouvé par des clients potentiels. Dans tous les cas, vos qualifications et vos diplômes augmentent encore vos chances.


  • 1.8 - Pourquoi les membres (payants) ont-ils des avantages pour rencontrer des clients ? Payer ne signifie pas que vous êtes bon.

    Nous ne recommandons pas aux traducteurs d'effectuer des travaux commerciaux sans être payés (traduire de manière volontaire pour des ONG est différent, nous ne voyons pas de mal à faire des traductions gratuitement si le travail n’est pas vendu). C’est dans cet esprit que nous offrons nous-mêmes chez ProZ.com un certain nombre de services gratuits mais la limite est fixée au travail à caractère commercial. En échange de votre investissement, nous travaillons dur pour vous et les statistiques montrent que l’adhésion profite complètement aux traducteurs professionnels, d'où qu'ils soient et à n'importe quel moment de leur carrière.


  • 1.9 - Pourquoi les traducteurs paient-ils leur adhésion au lieu des entreprises qui les recherchent ?

    Si vous êtes un traducteur, nous, l’équipe ProZ.com, travaillons pour vous. Vous fournir des outils et des opportunités pour étendre vos affaires et améliorer votre profession, voilà notre métier. Nous travaillons très dur et avons le sentiment que nous réussissons dans notre tâche : offrir à nos membres l’excellence en valeur et en services. C’est pourquoi il est normal et nécessaire que nous percevions une rémunération pour notre travail.


  • 1.10 - Si je ne suis pas satisfait de ma qualité de membre, puis-je être remboursé ?

    Oui. ProZ.com offre une garantie satisfait ou remboursé pour la formule Standard. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion à ProZ.com, nous vous demandons de soumettre une demande d'assistance. Nous vous verserons le remboursement au prorata du temps passé, diminué des frais de paiement.

    Remarque : Les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit, Skrill ou PayPal seront traités avec la méthode utilisée pour effectuer le paiement d'origine. Par exemple, les paiements Skrill sont remboursés via Skrill. En raison des frais de virement élevés, les utilisateurs payant par virement (localement ou sur le compte bancaire de ProZ.com aux États-Unis) ou Western Union devront proposer une méthode de remboursement alternative ; PayPal ou Skrill dans ce cas. ProZ.com peut également proposer des remboursements par chèque pour les utilisateurs résidant aux États-Unis. Il est possible que les remboursements au prorata ne soient pas disponibles sur les achats de la formule Plus.


  • 1.11 - Comment puis-je bénéficier des nouvelles suscriptions automatiques ?

    Depuis 2016, les nouvelles suscriptions automatiques sont disponibles pour les adhésions, si vous optez pour un paiement par carte bancaire ou PayPal. Opter pour un renouvellement automatique est plus économique qu'un renouvellement manuel, et vous n'aurez plus à vous inquiéter de votre adhésion venir à son terme. Il vous est possible, bien sûr, d'arrêter ou de commencer votre adhésion quand vous le souhaitez.


  • 1.12 - Où puis-je consulter l'état de mon adhésion ?

    Vous pouvez consulter votre type d'adhésion, les dates de renouvellement, les informations d'abonnement et de facturation, et gérer les détails de votre adhésion ProZ.com sur la page de gestion d'adhésion, http://www.proz.com/manage-membership (passer votre souris au-dessus de votre nom en haut de chaque page du site et sélectionnez l'option « Gérer mon adhésion » pour voir ces détails).


  • 1.13 - J'ai effectué le paiement de mon adhésion, mais celle-ci n'a pas été activée. Pourquoi ?

    Si vous avez effectué le paiement de votre adhésion mais que celle-ci n'a pas été activée ou renouvelée, merci de soumettre une demande d'assistance et de fournir les informations suivantes : 1. Méthode de paiement utilisée 2. Montant payé (type d'adhésion achetée) 3. Date de paiement 4. Numéro de la transaction 5. Adresse e-mail PayPal / Skrill (si l'une de ces deux méthodes a été utilisée) 6. Numéro de la transaction PayPal/Skrill (si l'une de ces deux méthodes a été utilisée) 7. Nom du titulaire du compte en banque (si le paiement a été fait par virement bancaire). Ces informations permettront aux membres de l'équipe de trouver votre paiement et de traiter votre achat.


  • 1.14 - Si je renouvelle mon abonnement avant son expiration, que devient ma date de renouvellement ?

    À chaque fois que vous renouvelez votre adhésion manuellement, nous ajoutons la durée à votre adhésion courante. Par exemple, si votre adhésion expire dans trois mois, et que vous adhérez de nouveau pour un an, la date du renouvellement sera dans 15 mois.
    Si vous avez souscrit à un renouvellement automatique, pas besoin de vous préoccuper de votre date de renouvellement, car cette dernière sera mise à jour automatiquement une fois que le paiement aura été effectué.


  • 1.15 - Puis-je payer l'adhésion d'un collègue ?

    Oui. Pour payer l'adhésion d'un autre utilisateur du site, il suffit de devenir membre comme si vous le faisiez pour votre propre compte et de faire ensuite une demande de support précisant le nom d'utilisateur de votre collègue et le nom qu'il utilise sur le site, afin qu'un membre de l'équipe puisse transférer l'adhésion achetée.


  • 1.16 - Quand mon adhésion expire-t-elle ?

    La date d'expiration/de renouvellement de votre adhésion apparaît lorsque que vous passez votre souris sur votre nom en haut des pages du site.

    Vous pouvez également voir la date d'expiration de votre adhésion sur la page Adhésion à ProZ.com.


  • 1.17 - Mon adhésion sera-t-elle automatiquement renouvelée à expiration ?

    Votre adhésion sera automatiquement renouvelée si vous avez utilisé l'option paiement récurrent de PayPal la dernière fois que vous avez renouvelé votre adhésion. Sinon, vous devez renouveler votre adhésion en suivant les étapes décrites ici/a>.


  • 1.18 - Je souhaiterais payer/renouveler ma pleine adhésion pour une période plus longue. Cela est-il possible ?

    Non. L'option la plus avantageuse est de sélectionner le type de formule d'adhésion que vous préférez et de l'acheter en utilisant l'option de souscription automatique (c'est en fait aussi économique, voire plus économique que l'ancienne option d'adhésion pour plusieurs années).


  • 1.19 - Puis-je payer/renouveler ma pleine adhésion pour une période plus courte (c.-à-d. moins d'un an) ?

    Non.


  • 1.20 - Puis-je demander la suspension de mon adhésion si je suis indisponible pendant un certain temps ?

    Les demandes de suspension de l'adhésion seront examinées au cas par cas par les membres de l'équipe du site. Les membres peuvent demander à ce que leur adhésion soit gelée ou suspendue en cas de congé de maternité, de vacances, de maladie ou de deuil. Toutefois, les demandes seront évaluées individuellement et il pourra être demandé au membre de fournir un justificatif.
    Pour demander la suspension de votre adhésion, il suffit de faire une demande de supportet de fournir toute pièce justificative afin que les membres de l'équipe du site puisse examiner votre demande en détails et prendre une décision.


  • 1.21 - Qu'est-il advenu des adhésions partielles et étudiant ?

    Depuis octobre 2016 les adhésions partielles et étudiant ne sont plus disponibles. Au fil du temps, les utilisateurs ont sélectionné de moins en moins ces options alternatives à une adhésion professionnelle complète. De ce fait, et vu que l'adhésion à ProZ.com est devenue plus accessible, ces options ont été retirées. Vous pouvez choisir à tout moment d'augmenter votre adhésion soit vers la formule Standard ou vers la formule Plus depuis votre adhésion partielle ou étudiant, durant la phase de lancement initiale de ces formules, des rabais ont été introduits pour vous permettre de débuter une adhésion complète à un prix plus bas (et de garder ce rabais pour les renouvellements).



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  • 2 - La formule Plus

    La formulePlus a été introduite fin 2016. Elle inclut tous les services et bénéfices de la formule standard, plus un nouvel ensemble d'outils et services. Voyez les services inclus dans la formule Plus ici > >

  • 2.1 - Comment la formule Plus diffère-t-elle de la formule Standard ? Qu'inclut-elle ?

    L'adhésion Plus inclut tous les services et bénéfices de la formule Standard (jusqu'en 2016, l'adhésion Standard était connue sous le nom d'adhésion Complète). De plus, elle inclut un ensemble de nouveaux outils et services qui ne cesse de d'augmenter. Vous pouvez comparer les services inclus dans les formules Standard et Plus ici. Vous pouvez voir chaque nouvelle caractéristique de la formule Plus, voir des vidéos d'introduction et donner vos impressions sur la Page d’accueil de l'adhésion Plus.


  • 2.2 - Les membres qui choisissent l'adhésion Plus auront-ils des avantages sur ceux qui choisissent la formule Standard dans le répertoire traditionnel ?

    Votre classement dans le répertoire ne sera pas affecté par la formule d'adhésion à laquelle vous avez souscrit-- le classement se fera toujours avec les adhérents dans la première couche de résultats (quel que soit la formule d'adhésion).


  • 2.3 - Dans les extras de l'adhésion Plus, à quoi correspondent les « Nouveaux canaux clients externes à ProZ.com »?

    L'internet se dirige résolument vers le cloud, ce qui présente une opportunité pour l'équipe de ProZ.com d'entreprendre des mesures pour promouvoir les services de ProZ.com au-delà des confins de ProZ.com. Imaginez un prestataire de services linguistiques ou un client vous contacter directement pour des services de traduction ou d'interprétation via une application mobile sans jamais avoir besoin de se rendre sur le site de ProZ.com. Les technologies du cloud permettent que cette situation devienne une réalité, et nous avons entrepris des mesures dans cette direction.

  • 3.1 - Où en sont les efforts visant à établir un tel « nouveau canal client » ?

    Ces efforts sont pour l'instant encore dans une phase initiale, d'autant plus que changer les habitudes prend longtemps. Mais nous sommes convaincus que cette voie est le futur. Ce que nous avons pu constater jusqu'à présent est que l'activité des clients sur TM-Town augmente, et que d'autre part, certaines agences utilisent déjà les services cloud de ProZ.com pour découvrir les services des membres de ProZ.com à partir de leurs systèmes de gestion. (Certains d'entre-vous qui lisent ces lignes ont déjà été contactés.) Nous sommes à l'heure actuelle en pourparlers pour établir des partenariats qui permettront de promouvoir les services de traduction et d'interprétation des membres de ProZ.com.


  • 3.2 - Quelles fonctionnalités liées au canaux externes ont été lancées jusqu'à présent ?

    Ces dernières sont mentionnées sur la page d’accueil de la formule Plus. Depuis laquelle vous pourrez lire au sujet de chaque lancement, voir des vidéos d'introduction et communiquervos impressions.


  • 3.3 - La valeur des « connections avec des clients externes » est montrée com s'élevant à $144+. Comment ce chiffre est-il calculé ?

    La valeur des « connections avec des clients externes » est difficile à apprécier à présent. Cependant nous pouvons définir clairement que l'adhésion à TM-Town, un des « canaux externes » coûte à elle seule $144, et elle est inclue dans la formule Plus.


  • 3.4 - J'ai déjà acheté une adhésion à TM-Town. Que se passera-t-il si j'acquiers l'adhésion Plus ?

    Votre adhésion courante sera synchronisée/étendue pour correspondre à la date de renouvellement de votre adhésion à ProZ.com. Si vous payez par mensualités, vos paiements seront arrêtés. Si vous payez annuellement, vous serez remboursé au pro rata du montant restant sur votre abonnement existant.


  • 3.5 - TM-Town ne m'intéresse pas, et le concept de « canaux externes » me semble trop vague pour l'instant.

    Dans ce cas, il serait prudent de définir une valeur de « 0 » pour les « canaux externes ».



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  • 2.4 - Comment la valeur du « panier » d'outils pour les partenaires de ProZ.com est-elle calculée ?

    C'est la somme du total du coût des licences qui ont été confirmées jusqu'à présent et inclues dans le panier. Il est prévu que d'autres soient ajoutées en même temps que la formule Plus progresse.


  • 2.5 - Davantage de caractéristiques et de services seront-ils ajoutés à la formule Plus dans le futur ?

    Oui. Tout comme la formule Standard a été continuellement édifiée au fil des ans, de nouveaux bénéfices seront ajoutés à la formule Plus au fil du temps.


  • 2.6 - La majorité des efforts de ProZ.com seront-ils dirigés à augmenter la valeur de l'adhésion Plus dans le futur ?

    Bien que la décision d'ajouter une caractéristique à telle ou telle formule se fera au cas par cas, il est fortement probable que la majeure partie de l'investissement de ProZ.com sera dirigée vers l'augmentation de la valeur du ProZ.com pour les membres.


  • 2.7 - Et si les caractéristiques de la formule Plus ne m'intéressent pas ?

    Si vous utiliser certaines caractéristiques de la formule Plus ne vous intéresse pas, aucun problème, il suffit de ne pas les utiliser. Toutes les caractéristiques et services supplémentaires dépendent de votre autorisation, vous pouvez ainsi utiliser ce que vous souhaitez, selon vos préférences et vos besoins.


  • 2.8 - Puis-je étendre mon adhésion depuis une adhésion standard vers l'adhésion Plus ?

    Oui. Lors du paiement final, le montant de votre adhésion Plus sera calculé en fonction du temps restant sur votre adhésion standard. Plus cette durée sera grande, plus grand sera le rabais correspondant.


  • 2.9 - Puis-je réduire mon adhésion de la formule Plus vers la formule Standard ?

    Oui, vous pouvez réduire votre adhésion vers la formule Standard, cependant, au lieu d'un remboursement en argent, votre période d'adhésion sera étendue de 25% (ce qui signifie que si vous il vous reste 4 mois d'adhésion avec la formule Plus, vous pouvez l'échanger contre 5 mois de formule Standard).


  • 2.10 - Pourquoi l'adhésion Plus n'offre pas de « Garantie de remboursement » ?

    La nature de certains services et de certaines offres inclus dans la formule Plus signifie que les licences achetées à des tiers, les paiements faits par ProZ.com à des formateurs et d'autres partenaires lors de l'achat de votre adhésion, ne seront pas nécessairement remboursables à ProZ.com. Il sera donc donné l'option de passer à une adhésion Standard au lieu d'un remboursement au pro rata sur votre adhésion Plus. Cependant si vous êtes mécontent de votre adhésion Plus de quelque manière que ce soit, veuillez contacter un membre de l'équipe, nous voulons vous écouter.



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  • 3 - Adhésion Entreprise

  • 3.1 - Qu'est-ce que l'Adhésion Entreprise ?

    L'Adhésion Entreprise est l'option d'adhésion à ProZ.com conçue spécialement pour les entreprises utilisatrices de ProZ.com, comme les sociétés et agences de traduction ou d'autres prestataires de services linguistiques.


  • 3.2 - Quels sont les avantages d'une adhésion entreprise ?

    Comme participants entreprise dans le portail et la communauté la plus importante au monde dans le domaine de la traduction, les membres entreprise bénéficient d'une mise en avant spécifique et de privilèges dans la communauté ProZ.com.

    En plus de leur distinction par un ruban spécial entreprise, les membres entreprise ont l'avantage commercial de figurer dans les annuaires entreprises, qu'il s'agisse de l'annuaire public ou privé. Ils peuvent également poster des offres directement, sans attendre une que leur annonce soit approuvée, et jouissent d'un accès téléphonique direct au support. Des réductions sont accordées aux membres entreprise pour les événements ProZ.com et pour l'accès à la nouvelle plateforme ProZ.com CONNECT! pour la gestion de la sous-traitance et de la gestion des prestataires de services.

    Pour connaître tous les avantages, consultez : http://www.proz.com/business-membership


  • 3.3 - Où se situe l'annuaire des entreprises ?

    L'annuaire des entreprises se trouve à http://www.proz.com/translation-agencies

    L'Annuaire des entreprises se trouve dans le menu Annuaires / Entreprises.

    La promotion de l'Annuaire des entreprises se fait égalemnt dans l'Annuaire des traducteurs indépendants et la nouvelle plateforme ProZ.com CONNECT!


  • 3.4 - Certains avantages d'une adhésion individuelle sont-ils compris dans l'adhésion entreprise ?

    Bien des avantages compris dans une adhésion individuelle sont repris dans une adhésion entreprise, comme le plein accès au Blue Board, la publication d'offres de travaux, la possibilité de poster des messages dans les forums sans qu'il y ait besoin qu'ils soient préalablement approuvés, des réductions sur les événements, le droit d'organiser des powwows, etc.* Il va de soi que les avantages qui n'ont de signification que pour les travailleurs indépendants, comme l'inscription dans l'annuaire des indépendants, ne sont pas inclus.

    * L'accès au fonctionnalité des réseautage, qui peut avoir un effet sur d'autres membres, peut être modifié ou révoqué à la discrétion de l'équipe de ProZ.com.


  • 3.5 - Que devient mon adhésion individuelle si je souscris une adhésion entreprise ?

    Si vous êtes déjà un membre standard de ProZ.com, vous avez deux options pour passer à une adhésion entreprise : (1) vous pouvez créer un nouveau profil spécifique à vos activités d'entreprise en souscrivant l'adhésion pour ce nouveau profil, ou (2) vous pouvez faire l'acquisition de l'adhésion entreprise sous votre profil actuel. Si vous optez pour l'option (2), la partie non utilisée de votre souscription va être convertie en prolongation de votre période d'abonnement entreprise.

    Pour convertir une inscription individuelle en inscription entreprise, merci de soumettre une demande d'assistance.


  • 3.6 - Je comprends que j'ai obtenu un test de prise en main pour ProZ.com CONNECT! en devenant membre entreprise. Qu'est-ce que ProZ.com CONNECT! et qu'implique ce test de prise en main ?

    ProZ.com CONNECT! est une plateforme de gestion et de recherche de candidats conçue pour les entreprises que des moyennes et grandes entreprises et les clients finaux utilisent pour améliorer l'efficacité de leurs opérations back-office en matière de traduction.

    Les membres entreprise bénéficient de la possibilité de tester cette plateforme. En plus de vous donner une connaissance plus approfondie du marché, sous forme de connaissances plus étendues de la base de données des candidats sur ProZ.com, ce test vous donne la possibilité de déterminer si c'est la bonne solution pour vous.

    Les caractéristiques avancées de la plateforme ProZ.com CONNECT! ne sont disponibles que si vous avez un abonnement effectif à la plateforme. En tant que membre entreprise de ProZ.com, vous qualifierez pour un abonnement à tarfi réduit.


  • 3.7 - Comment devenir membre entreprise ?

    Allez à : http://www.proz.com/business-membership


  • 3.8 - Existe-t-il des conditions d'un refus d'une adhésion entreprise ?

    L'équipe de ProZ.com se réserve le droit de refuser des membres entreprises au cas par cas suivant certains critères. Des entreprises qui ont une moyenne d'entrées basse au Blue Board peuvent ne pas être acceptées. L'adhésion peut également être refusée à ceux ayant à leur dossier des rapports d'impayés par des traducteurs ou des interprètes.



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