ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Combien coûte l'adhésion ?

• Voyez les types d'adhésion et options de formules d'adhésion, ainsi que leurs prix et bénéfices ici > >

1.2 - Quels sont les moyens de paiement pour mon adhésion ?

Votre adhésion peut être payée par l'un des moyens suivants :
Carte bancaire
Paypal
Skrill
2Checkout
Skrill
Chèque ou virement bancaire,
Porte-monnaie
Western Union

1. Allez sur la page Adhésion professionnelle
2. Cliquez sur le lien « Acheter maintenant » correspondant à l'option choisie
3. Suivez les instructions fournies aux pages suivantes pour payer votre adhésion.

Attention : en fonction du type de paiement utilisé, il est possible que votre profil de membre ne soit pas mis à jour le jour même. Par exemple, dans le cas d'un transfert bancaire, il se peut qu'un délai allant jusqu'à 2 semaines s'écoule avant que nous recevions votre paiement.

Veuillez également noter que les prix pourront être supérieurs en utilisant des moyens de paiement autres que les cartes de crédit ou PayPal.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Si je renouvelle mon abonnement avant son expiration, que devient ma date de renouvellement ?

À chaque fois que vous renouvelez votre adhésion manuellement, nous ajoutons la durée à votre adhésion courante. Par exemple, si votre adhésion expire dans trois mois, et que vous adhérez de nouveau pour un an, la date du renouvellement sera dans 15 mois.
Si vous avez souscrit à un renouvellement automatique, pas besoin de vous préoccuper de votre date de renouvellement, car cette dernière sera mise à jour automatiquement une fois que le paiement aura été effectué.

1.5 - Pourquoi ProZ.com applique-t-il parfois la TVA sur l'adhésion des membres résidant dans l'UE ?

(Cette question ne concerne que les membres résidant en Europe.)

Si, au moment de régler son abonnement, un membre domicilié dans l'Union européenne ne fournit pas un numéro de TVA vérifiable en ligne, ProZ.com est contraint par la loi d'appliquer la TVA correspondant au montant de l'achat effectué selon le taux en vigueur dans le pays du membre.

Si un numéro de TVA valide est fourni, la TVA n'est pas appliquée.

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus : en juillet 2003, l'UE a appliqué une directive obligeant les fournisseurs de services numériques hors de l'UE à appliquer la TVA sur les ventes faites aux particuliers (pas aux professionnels) résidant dans les pays de l'UE. ProZ.com fait des rapports des montants de TVA encaissés et verse ces montants à l'administration fiscale espagnole, en vertu des dispositions du "Régime spécial des entreprises hors de l'UE fournissant des services par voie électronique à des clients ressortissants de l'UE".

Pour en savoir plus, consultez la "directive de l'UE relative à la TVA applicable aux services numériques" qui est entrée en vigueur le 1er juillet 2003 à l'adresse http://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_en

1.6 - Si je ne suis pas satisfait de ma qualité de membre, puis-je être remboursé ?

Oui. ProZ.com offre une garantie satisfait ou remboursé pour la formule Standard. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion à ProZ.com, nous vous demandons de soumettre une demande d'assistance. Nous vous verserons le remboursement au prorata du temps passé, diminué des frais de paiement.

Remarque : Les remboursements pour les paiements effectués par carte de crédit, Skrill ou PayPal seront traités avec la méthode utilisée pour effectuer le paiement d'origine. Par exemple, les paiements Skrill sont remboursés via Skrill. En raison des frais de virement élevés, les utilisateurs payant par virement (localement ou sur le compte bancaire de ProZ.com aux États-Unis) ou Western Union devront proposer une méthode de remboursement alternative ; PayPal ou Skrill dans ce cas. ProZ.com peut également proposer des remboursements par chèque pour les utilisateurs résidant aux États-Unis. Il est possible que les remboursements au prorata ne soient pas disponibles sur les achats de la formule Plus.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Vos prix sont trop élevés pour les traducteurs de mon pays.

D’après les données et les remontées dont nous disposons de la part des membres et au vu des taux de renouvellement, l’adhésion à ProZ.com est un investissement malin pour un traducteur professionnel n’importe où dans le monde . Prenons pour exemple l'un des aspects de l’adhésion : trouver des clients. Rien que pour cet aspect, près de 90% des membres estiment avoir un retour positif sur leur investissement et ce pendant la première année (plus de 40% durant les trois premiers mois). C’est pourquoi nous avons constitué des bases significatives de membres non seulement en Europe Occidentale et en Amérique du Nord, mais aussi en Europe de l’Est, en Amérique Latine et ailleurs.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - J’ai besoin d’une facture en français/allemand pour des raisons fiscales.

ProZ.com vous envoie une facture par courriel au moment où vous achetez votre adhésion. C’est la seule facture que nous enverrons. Nous ne traduisons pas les factures, ni n’envoyons de copie papier, ne tamponnons ou ne modifions la facture de quelque façon que ce soit.

1.11 - Puis-je payer par Western Union ou MoneyGram ?

Si vous désirez payer par Western Union ou MoneyGram, merci d’envoyer un ticket de supportpour nous en informer. L’équipe de ProZ.com vous répondra alors en vous envoyant le nom et l‘adresse auxquels envoyer le paiement. Une fois celui-ci envoyé, merci de répondre au ticket de support en indiquant le numéro MTCN (« Money Transfer Control Number ») ainsi que les coordonnées (y compris les vôtres) que vous avez utilisées pour payer. Une fois le paiement vérifié, votre achat sera traité.

Merci de garder à l’esprit que quelqu’un de l’équipe de ProZ.com doit se rendre physiquement dans un bureau de Western Union ou de MoneyGram pour réceptionner le paiement, c’est pourquoi nous vous demandons d’utiliser ces méthodes comme dernier recours pour vos achats sur ProZ.com. Nous recommandons des méthodes de paiement telles que: carte de crédit (directement sur ProZ.com ou par le biais de 2checkout.com), PayPal, ou Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Je suis dans l'UE. Dois-je payer la TVA ?

Si vous vivez hors de l'UE, ou si vous vivez dans l'UE et avez un numéro de TVA, non. Si vous vivez dans l'UE sans avoir un numéro de TVA, oui.

4.1 - Pourquoi ProZ.com collecte t-il la TVA ? La société n'est pas basée dans l'UE.

Même si le siège social de ProZ.com ne se trouve pas dans l'UE, au titre de société qui vend des services numériques "consommés" dans l'UE, ProZ.com est contraint par l'UE de collecter la TVA au taux national du consommateur et de la reverser à un seul pays de l'UE une fois par trimestre. ProZ.com reverse la TVA à l'Allemagne.

http://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_en

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - Dans mon cas, les frais semblent s'additionner pendant l'acquisition. Comment puis-je éviter des dépenses supplémentaires comme la TVA ou les frais de paiement ?

Pour éviter le paiement de la TVA, fournissez votre numéro TVA durant le processus de mise à niveau - ce faisant, nous serons relevés de l'obligation de vous prélever l'impôt de la TVA.

Chacune de ces options est présentée lors du processus de paiement de la mise à niveau.

5 - Payment by credit card

5.1 - J'essaye d'adhérer mais le processeur de carte de crédit de ProZ.com n'accepte pas mon numéro CVV2. Que faire ?

La page d'aide de 2checkout par rapport auméro CVV2 se trouve ici :https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2cCette page comporte des images de cartes de crédit mettant en évidence le numéro CVV2. Elle comporte également le texte suivant : "If you are using a Visa, Mastercard, or Discover card, it is a 3 digit number that appears to the right of your card number... "If you are using an American Express card, the verification number is a 4 digit number that appears on the front of your card, above and either on the left or right of the card number... "If your card does not have a verification number, try another card or enter the number 000." Si vous ne vous y retrouvez pas, adressez une demande de support. Merci !

5.2 - Je ne parviens pas à payer par carte de crédit via le processeur de cartes de ProZ.com. Y’a-t-il une autre possibilité de paiement par carte ?

Si les problèmes de paiement par carte sur le site persistent, essayez de payer par Paypal, qui permet aux acheteurs de nombreux pays de payer par carte de crédit sans l'obligation d'avoir un compte Paypal.

5.3 - Votre processeur de cartes de crédit a annulé mon paiement en raison de mon pays de résidence. Quelles sont mes options ?

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné : nous n'avons pas le plein contrôle des politiques de gestion des risques sur notre processeur, géré par un tiers. Merci d'utiliser une autre méthode de paiement. Nous nous occuperons de vous afin de garantir que vous ne payez pas plus que prévu.

5.4 - Comment modifier la devise lors du paiement par carte de crédit sur 2checkout ?

Le programme d'autorisation de carte de crédit de ProZ.com, 2checkout, essaie de déterminer la devise locale de l'acheteur et facture dans cette devise par défaut. Pour changer la devise utilisée pour votre paiement par carte de crédit, sélectionnez l'option correspondante dans le menu déroulant "DEVISE".

5.5 - J’ai reçu un message d’erreur 10417/ 10505/10745 de Paypal. Qu’est-ce que c’est ?

Paypal explique que la cause la plus probable de cette erreur est que la méthode de paiement choisie sur le site Paypal n’a pas fonctionné. Vous devriez alors envisager une autre méthode de paiement, comme 2checkout. Si vous recevez un message d’erreur 10505, cela signifie que vous avez un problème avec le SVA (Système de Vérification d’Adresse). Paypal exige que l’adresse doit être la même que celle de la carte de crédit utilisée. L’erreur 10745 est également liée à l’adresse. L’application ne vous demande pas votre adresse actuelle, mais l’adresse de facturation de votre carte de crédit. L’adresse que vous entrez au moment du paiement doit être la même que l’adresse de facturation de la méthode de paiement.

5.6 - J’ai reçu un message d’erreur 10754

Merci de lire les informations issues de 2checkout.com ci-dessous au sujet de cette erreur :

En simples termes, lorsqu'une demande est traitée, la transaction se déroule comme suit :

1. Notre serveur communique avec le serveur CC de l’entreprise et renvoie « carte # *** demande à acheter quelque chose pour 25.00 USD ».
2. Le serveur CC répond : « Ok, le numéro de carte est valide, j’ai réservé les 25.00 USD, les fonds sont disponibles » (*****note***** les fonds sont réservés, ils n’ont pas été débités !).
3. Notre serveur contacte le CC et dit « Ok...nous allons vérifier quelques détails d'abord. L'adresse est ...., le numéro de téléphone est....le code CVV2 est… »
4. Le CC répond alors : « Oui, les informations sont valides ».
5. Notre serveur répond donc au CC : « Ok, lancez le paiement. »
6. Le CC répond alors : « Commande effectuée, carte débitée. »

Le processus peut parfois effectuer les 2 premières étapes et échouer à un moment entre l’étape 3 et l’étape 5.

Votre carte n’est pas débitée. Il n’y a jamais eu de transaction achevée. L’argent affiché comme charges est simplement les fonds qui ont été réservés. Ils sont normalement libérés par l’entreprise CC au bout de quelques jours lorsque leur système reconnaît que la transaction n’a pas été complétée.

Vous aurez à recommencer en utilisant cette fois Paypal à la place de la première méthode de paiement. PayPal accepte également les cartes de crédit et leurs frais de transaction sont plus bas que le processus classique par carte de crédit.

Si vous estimez que l'une ou l'autre des transactions en cours affecte votre compte, merci de nous envoyer un ticket de support et nous vous retournerons rapidement votre argent.

5.7 - J’ai reçu un messsage d’erreur 15005

Bien qu’affiché comme « optionnel », les cartes de crédit ou Paypal exigent parfois des informations complètes dans les champs « adresse » et « Etat » de la page de paiement. Ce message d’erreur est dû à ces champs. Si vous n'y avez rien entré, merci d'y indiquer les mêmes informations que celles de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal, puis réessayez.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Les paiements via Skrill sont-ils acceptés par ProZ.com?

ProZ.com possède un compte Skrill, mais ce dernier n'est pas encore intégré dans notre système de paiement. Pour régler une adhésion à ProZ.com via Skrill, vous devez d’abord vous rendre sur notre page de règlement pour recevoir une facture. Rendez-vous sur http://www.proz.com/join et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" à côté de l'adhésion que vous souhaitez acquérir. Il vous sera demandé de fournir les informations relatives à votre facturation, puis de choisir un mode de paiement. Sélectionnez "Chèque ou mandat". Cela vous permettra d'obtenir une facture.



Réglez à ProZ.com le montant indiqué sur la facture via Skrill, en définissant comme destinataire: [email protected].



Enfin, soumettez une demande d'assistance indiquant que le règlement a été effectué ; nous traiterons votre achat manuellement. Certifiez-vous d'avoir renseigné le montant réglé, l'identification de la transaction ainsi que votre adresse de courriel Skrill.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Veuillez vous rendre sur la page d'adhésion et suivez les étapes de paiement pour le type d'adhésion que vous voulez acquérir. À partir de la page de sélection de la méthode de paiement, choisissez « Autres options de paiement » puis « Virement bancaire ». Cliquez sur "Suivant" pour recevoir votre facture de confirmation, des informations détaillées sur le compte et les instructions sur le mode de transfert que vous avez choisi. Vous devez attendre environ deux semaines pour que votre transfert soit complètement traité.