1 - Blue Board: General

1.1 - Qu'est-ce que le Blue Board ?

Voyons cela de la manière suivante : pour commencer, chaque utilisateur de Proz.com peut entrer un chiffre entre 1 et 5 correspondant à son envie de retravailler (LWA) avec un donneur d'ordre donné (le client ou l'agence/société de traduction). Pour s'expliquer, l'utilisateur peut accompagner sa note d'un petit commentaire. En réponse, le donneur d'ordre peut formuler une courte réplique.

Le Blue Board est une base de données interrogeable contenant les entrées et les réponses des parties et répertoriant les coordonnées des donneurs d'ordre.

1.2 - Glossaire des termes Blue Board ...

Donneur d'ordre : un terme générique représentant les agences, les clients et d'autres entités ou personnes achetant des prestations de traduction. Le Blue Board est une base de données de donneurs d'ordre comportant des commentaires de prestataires de service.

Entrée : un prestataire effectue une "entrée" dans le Blue Board pour indiquer la vraisemblance de son envie de retravailler avec le donneur d'ordre considéré. (Des termes comme "évaluation", "critique", etc., ne sont pas appropriés et doivent être évités.)

LWA : Likelihood of Working Again (avec le donneur d'ordre concerné.) La vraisemblance d'une nouvelle coopération se réfère à la valeur numérique de l'entrée.

Commentaire : une entrée comporte le LWA (obligatoire) et un commentaire (facultatif). Les commentaires devraient se limiter aux raisons du LWA. Ils ne devraient pas comporter de considérations générales sur le donneur d'ordre.

Réponse : lorsqu'une entrée a été faite, le donneur d'ordre concerné a un droit de "réponse" en ligne. Comme pour les commentaires des prestataires de service, les réponses des donneurs d'ordre doivent se limiter à la prestation. Les remarques personnelles dans les commentaires ou les réponses ne sont pas acceptables et seront supprimées par les collaborateurs du site, sur demande.

Contributeur : un prestataire ou un donneur d'ordre effectuant une entrée ou une réponse.

Moyenne : la moyenne LWA d'un donneur d'ordre par les différents prestataires.

Enregistrement : une page d'entrées/LWA relative à un donneur d'ordre considéré. Les enregistrements peuvent être consultés avec un URL de ce type : http://www.proz.com/bb/#

1.3 - Quelles sont les conditions pour indiquer la vraisemblance de votre envie de retravailler pour un donneur d'ordre ?

Vous ne pouvez faire de commentaires que pour les clients pour lesquels vous avez travaillé et pour lesquels vous avez livré le travail à temps sans qu'il y ait de reproche sur la qualité. Vous ne pouvez pas faire de commentaires ne reposant que sur des négociations, des tests de traduction ou tout autre interaction préalable.

Si vous avez travaillé sur un projet avec un client, mais que vous avez livré en retard ou que vous avez négligé certaines choses, évitez de faire un commentaire sur ce client. Le Blue Board n’est pas un lieu destiné à menacer les donneurs d'ordre.

Les "entrées sur soi-même" effectuées par des donneurs d'ordre (ou par des utilisateurs les représentant) ne sont pas admises.

Les commentaires accompagnant les entrées LWA doivent se limiter à l’expression de la vraisemblance de votre future collaboration avec le donneur d’ordre pour lequel vous effectuez l’entrée. Vous pouvez effectuer une entrée par an par donneur d'ordre à condition d'avoir de nouveau travaillé pour ce donneur d'ordre avant d'effectuer cette nouvelle entrée.

Si l’équipe du site a la preuve qu’une entrée LWA effectuée va à l’encontre des règles (règle Blue Board 2 ou règle Blue Board 6) elle se réserve le droit de l’effacer. Les utilisateurs qui effectuent plusieurs entrées LWA violant ces règles seront exclus du système LWA de manière temporaire ou définitive, selon la décision de l'équipe du site.

1.4 - Quelle est la fiabilité du Blue Board ?

Les commentaires entrés ici ne sont confirmés en aucune manière et ne représentent que l'opinion de leurs auteurs. Ce qu'il faut prendre en considération par rapport à ces entrées : l'importance de l'activité, la nature de la vérification de l'identité, le type d'affiliation, les numéros d'enregistrement et autres caractéristiques du rédacteur.

Ne vous reposez pas que sur les commentaires déjà envoyés. Vous êtes incité à formuler vos propres opinions sur les donneurs d'ordre en fonction de votre expérience personnelle avec les donneurs d'ordre concernés.

1.5 - Where can I manage LWA feedback?

You can see information on LWA entries received, requested and given, and request new LWA entries from service providers on the LWA Feedback management page.

You can also view LWA statistics of outsourcers ranked by average LWA and the number of entries received, compiled from information on the Blue Board considering entries over the last 12 months and from all time.

1.6 - What is the ProZ.com termination policy?

The staff of ProZ.com, the company providing the technology for this site, has established a policy for the termination of offending outsourcers to enhance the site is used as a place for language companies and language service providers to meet and engage in good-faith transactions.

ProZ.com termination policy can be found here.

1.7 - What does the message This outsourcer has been banned from posting jobs at ProZ.com mean?

As per ProZ.com termination policy, if a total of three non-payment complaints regarding a single outsourcer have been received from unrelated sources, the issue will be brought to ProZ.com staff for review. At its sole discretion, ProZ.com staff may then choose to suspend or revoke the outsourcer's right to use ProZ.com. This note refers to that suspension.

1.8 - What does the " ... " mean in the comment area for some LWA entries on the Blue Board?

A " ... " in the comment section indicates that no comment has been entered by the poster of the entry. Note that if this is the case you will only see " ... " in the comment section, as opposed to, for example, "Great terms, professional ... would work with them again", which would have been entered by the service provider.

2 - For service providers

2.1 - Comment puis-je voir les entrées d'autres utilisateurs concernant leur envie de retravailler avec un client donné ?

"Blue Board" est l'une des options de l'onglet "Travaux" dans le menu principal. Le Blue Board peut également être directement rejoint par son URL : http://www.proz.com/blueboard

Lorsque vous êtes dans le Blue Board, vous pouvez rechercher les donneurs d'ordre par leur nom ou leur lieu de résidence et enregistrer vos préférences pour de futures recherches.

Les membres ont la possibilité de faire une recherche par ordre alphabétique ou niveau de probabilité de retravaille (LWA).

2.2 - Quel est le coût d'un accès aux enregistrements du Blue Board ?

Les membres payants de ProZ.com ont un accès illimité à tous les enregistrements du Blue Board. Les non membres peuvent accéder de manière permanente à la fiche d'un donneur d'ordre spécifique en effectuant un paiement en temps réel de 0,50 $ ou avec 50 points browniZ.

2.3 - Je ne suis pas membre (payant) de ProZ.com ... Puis-je malgré tout voir les enregistrements au Blue Board ?

Oui. Identifiez-vous et cliquez sur le nom du donneur d'ordre dont vous souhaitez afficher l'enregistrement. Il va vous être demandé d'effectuer un paiement en cash ou par browniZ.

2.4 - Je ne suis pas membre (payant) de ProZ.com ... puis-je malgré tout faire une entrée au Blue Board ?

Oui.

2.5 - J'aimerais demander à d'autres utilisateurs d'effectuer une entrée pour un donneur d'ordre en particulier. Comment faire ?

Si le donneur d'ordre est répertorié, cliquez sur "Merci de faire une entrée" sur la page du donneur d'ordre. Cela va se traduire par une demande d'entrées sur la page d'accueil de ProZ.com. Un courrier électronique va être de plus expédié à tous les utilisateurs ayant opté pour recevoir ce type de demande.

Si le donneur d'ordre qui vous intéresse n'est pas répertorié, l'ajouter va provoquer la notification de manière automatique. Vous pouvez ajouter un donneur d'ordre, que vous soyez membre ou non. Remarquez qu'une seule demande d'entrées est admise par donneur d'ordre et par mois.

2.6 - Can I be notified of new LWA entries submitted for a particular outsourcer?

Yes. To receive notifications for new LWA entries posted in a Blue Board record of any particular outsourcer, just click on "Track outsourcer" in the box to the right of their Blue Board record.

You can turn tracking off by clicking on "Stop tracking" in the same box to the right of the Blue Board record.

2.7 - Comment effectuer une entrée pour un donneur d'ordre ne figurant pas dans le Blue Board ?

Si vous souhaitez faire une entrée pour un donneur d'ordre qui n'est pas répertorié dans le Blue Board, vous pouvez saisir les informations vous-même dans l'onglet "Ajouter un donneur d'ordre". Assurez-vous de donner les bonnes informations, pour éviter toute confusion.

2.8 - Puis-je faire une entrée pour un donneur d'ordre si ma seule expérience est un test de traduction ?

Non. Vous pouvez tirer des conclusions sur le donneur d'ordre en vous fondant sur le test, les négociations et autres contacts préliminaires. De notre côté cependant, et en fonction de notre expérience, nous avons conclu que le Blue Board devait refléter la volonté de travailler ou non *de nouveau* avec des donneurs d'ordre particuliers. En d'autres termes, vous devez au moins avoir débuté une "expérience réelle" avec un donneur d'ordre pour pouvoir en dire quelque chose.

2.9 - Puis-je faire plus d'une entrée par donneur d'ordre ?

Oui, vous pouvez faire un entrée par an par donneur d'ordre -- à condition d'avoir retravaillé pour ce donneur d'ordre avant de faire une nouvelle entrée. Vous ne pouvez faire plusieurs commentaires à partir d'une seule expérience.

2.10 - J'ai fait une entrée et elle n'est toujours pas affichée.

Les entrées de Blue Board nécessitent une évaluation. Cela se fait habituellement dans les 12 heures suivant l'envoi. Vérifiez également l'orthographe. Il arrive que des entrées Blue Board soient rejetées de la base de données en raison des caractères utilisés : les guillemets doubles ne sont par exemple pas autorisés. Vous pouvez utiliser des apostrophes à la place pour permettre l'affichage. Si votre entrée n'est pas affichée au bout de 24 heures, contactez un modérateur de Jobs ou de Blue Board (un seul à la fois) soumettre un ticket de support.

2.11 - Comment puis-je modifier mon entrée LWA ?

Vous pouvez modifier votre entrée en cliquant sur le bouton correspondant sur la droite de votre commentaire. Vous ne pourrez cependant le faire qu'avant l'éventuelle réponse du donneur d'ordre et si votre entrée n'a pas plus d'un an. Toute modification est d'autre part soumise à l'avis des modérateurs ou des membres de l'équipe.

Si le donneur d'ordre a répondu à votre entrée, vous ne pouvez plus la modifier.

2.12 - Comment masquer une entrée LWA du Blue Board ?

Si l'entrée effectuée n'a pas encore reçu de réponse de la part du donneur d'ordre, vous pouvez demander sa suppression. Si le donneur d'ordre a déjà répondu à votre commentaire, le donneur d'ordre et le prestataire de service doivent donner tous les deux leur accord pour masquer l'entrée. Lorsque les deux parties ont donné leur accord, chacune pour sa part, elles doivent chacune de leur côté envoyer un ticket de support pour supprimer l'entrée.



Remarque : si vous avez soumis une entrée LWA valide (le travail commandé a été exécuté dans les délais, sans défaut de qualité), et que la réponse indique que cela n'a pas été le cas, vous devriez la contester. Soumettez un ticket de support avec un lien vers la page du blueboard en question, ainsi que tout détail pertinent. Notez que chacun de vous devra approter des preuves justificatives. Si la réponse n'est pas valide, elle sera supprimée.

De la même manière, les donneurs d'ordre peuvent également contester une entrée LWA.


Remarque : s'il est évident qu'une entrée par un prestataire de service ou une réponse par un donneur d'ordre ne respecte pas une règle du BB ou est considérée irrecevable, l'entrée/réponse peut être masquée ou supprimée par un collaborateur du site.

2.13 - Où puis-je trouver des donneurs d'ordre avec d'excellents retours Blue Board ?

La page des statistiques Blue Board affiche les donneurs d'ordre recensés dans le Blue Board classés par leur notre LWA. Les donneurs d'ordre ne payant pas ou dont la note est inférieure à 4.50 sont exclus de la liste.

Les résultats sont affichés pour tout le temps et les 12 derniers mois. Chaque groupe de résultats est réparti en deux, en fonction du nombre des entrées reçues.

Dans chaque tableau les donneurs d'ordre sont classés par leur moyenne LWA et ensuite par la quantité d'entrées. Si deux donneurs d'ordre sont liés par les deux nombres, c'est la page la plus récente du Blue Board qui est affichée en premier.

2.14 - Where can I see a list of outsourcers looking for applications from translators and/or interpreters?

You will find a list of outsourcers that are looking for applications from translators and/or interpretersin the Applications page.

Note that only the outsourcers you qualify to apply will be shown.

To submit your application, just click on Apply now and complete the application form.

2.15 - Where can I see information on the jobs posted by a Blue Board outsourcer?

You can see a list of Classic and Connect jobs posted by any Blue Board outsourcer just by clicking on More info » in the "Past job postings" box to the right of the Blue Board record.

Open jobs will show in yellow while jobs that have already been closed will be shown in light green.

2.16 - I submitted an LWA entry for an outsourcer and it is no longer visible. Why?

If you submitted an entry for an outsourcer that was visible for some time and that is no longer visible it is possible that your entry was contested by the outsourcer. Note that in cases in which an entry is contested, the entry is made invisible by staff until the issue has been clarified.

If you are sure your entry is in line with Blue Board rules, and it is being contested by the outsourcer, please submit a support request with all relevant evidence (email correspondence, PO, etc.).

Also note that entries may disappear from public view when a 'request for edit' has been made. If you requested your entry to be edited, it will remain hidden until moderators or staff re-approve such entry.

3 - For outsourcers

3.1 - Comment se faire répertorier dans le Blue Board ?

Les donneurs d'ordre répertoriés dans le Blue Board ne le sont que parce qu'un utilisateur ProZ.com en a fait la démarche. Tout utilisateur enregistré peut le faire. Si vous proposez des travaux de traduction, vous pouvez vous présenter et inciter ainsi les prestataires de service à faire leur entrée. (Les utilisateurs qui s'intéressent au Blue Board seront invités à se prononcer sur leur volonté de retravailler avec vous.)

Vous pouvez donner cette info ici : ajouter un donneur d'ordre

3.2 - Comment modifier les contacts indiqués dans le Blue Board ?

Les modifications relatives aux contacts du donneur d'ordre affichés dans le Blue Board ne peuvent être effectuées que par des administrateurs du site et des modérateurs de jobs/Blue Board uniquement. Pour demander des corrections, soumettez une Demande de support.

3.3 - Comment puis-je modifier les informations de mon enregistrement Blue Board ?

Si les informations de contact de votre société dans le Blue Board ont changé, vous pouvez les modifier en adressant une une demande de support à un membre de l'équipe. Veillez fournir l'information complète à mettre à jour, accompagnée de l'URL de la page Blue Board à modifier.

3.4 - Can I add information about my company to my Blue Board record?

Yes. Outsourcers with a high LWA average can post public notes to provide Blue Board record visitors with useful and/or important information regarding their business.

To add a note to your record, visit the Applications section and click on "Outsourcers Control Center" in the box to the left. This will lead you to the "Application management" form and will allow you to enter additional information about your agency/company that will be later displayed on your Blue Board record.

3.5 - Je voudrais supprimer certains contacts du Blue Board.

ProZ.com respecte vos données personnelles. Si vous souhaitez que certaines informations personnelles ne soient pas rendues publiques, faites une une Demande de support indiquant ce que vous souhaitez voir disparaître et pourquoi. Votre demande sera prise en considération.

Remarquez cependant qu'un minimum d'informations est nécessaire pour proposer des travaux sur ProZ.com et que ces éléments indispensables ne peuvent être supprimés. (Voir la FAQ des jobs.)

3.6 - Can I remove my Blue Board record?

As Blue Board rules state, Blue Board records remain in place for at least six months following any form of outsourcing activity. Requests from outsourcers to have certain contact details removed from the Blue Board will be considered when specific reasons are given. However, in most cases, such requests will not be considered until at least six months have passed after the date of last known outsourcing activity.

3.7 - Will I be notified of new LWA entries posted in my Blue Board record?

Yes. A notification will be sent to the email address specified as the contact email address in the Blue Board record every time an entry is posted.

In the same way, if a non-payment report is made together with an entry submitted, a notification informing about this complaint and the procedure to follow will also be sent to the email address associated with the Blue Board record.

3.8 - Un prestataire de service a indiqué souhaiter retravailler avec moi. Puis-je répondre ?

Oui. Vous pouvez donner une réponse à un commentaire d'un prestataire de service directement à partir de votre enregistrement de Blue Board. Veuillez noter que les réponses aux entrées LWA, de même que les entrées LWA, sont sujettes à l'approbation d'un modérateur o d'un membre de l'équipe.

Merci de prendre contact avec un modérateur des jobs si vous estimez que les conditions pour faire une entrée n'étaient pas réunies (si, par exemple une personne qui n'a pas travaillé pour vous a fait un commentaire.)

S'il semble s'agir d'un malentendu, les donneurs d'ordre sont incités à entrer directement en contact avec les prestataires. Il n'en demeure pas moins que menacer ou faire pression pour qu'un utilisateur ProZ.com modifie sa "vraisemblance de retravailler" avec vous est proscrite et pourrait se traduire par la limitation de vos droits d'utilisation de ProZ.com.

Comme pour les commentaires des prestataires de service, vos réponses doivent se limiter à la relation de travail et à la vraisemblance de retravailler. Les remarques personnelles des prestataires et des donneurs d'ordre ne sont pas acceptables et seront supprimées par les collaborateurs du site sur demande.

3.9 - Ma société dispose d'une page Blue Board élogieuse. Comment puis-je le faire savoir dans mon profil ?

Les utilisateurs qui ont une mention LWA dans leurs pages Blue Board peuvent afficher les statistiques correspondantes en haut à droite de leur profil.

Le Blue Board est un outil bénéficiant aussi bien aux prestataires de service qu'aux donneurs d'ordre. Les donneurs d'ordre qui sont mentionnés et qui ont des retours positifs bénéficient d'une meilleure confiance et ont des cycles de lancement de projets plus rapides parmi les prestataires qui se réfèrent au Blue Board.

Les membres et les autres utilisateurs (comme celui affiché ci-dessous) qui disposent d'une page BB (appréciations des prestataires de service) et des entrées WWA (appréciations des donneurs d'ordre) peuvent afficher les deux dans leur profil, le WWA sur la gauche et le LWA sur la droite.

Il existe trois options pour l'affichage du LWA :

a) Invisible pour tous, même pour le propriétaire du profil :

Il s'agit de l'état par défaut. Les propriétaires du profil ne pourront afficher que le bouton "Afficher les options LWA" qui leur permettra de passer à une autre option de visibilité.

Le propriétaire verra :


b) Visible uniquement pour le propriétaire du profil:

Après avoir cliqué sur le bouton d'affichage des options LWA, les statistiques LWA deviennent visibles pour le propriétaire du profil, qui peut toujours revenir à l'état antérieur (invisible) ou rendre cet affichage visible également pour les visiteurs.

Le propriétaire va voir :



c) Visible pour tous:

Si le propriétaire clique sur le bouton afficher à tous, les statistiques LWA sont affichées à tous les visiteurs.

Dans ce cas, le propriétaire du profil va voir :




et le visiteur verra :



Le lien donnant le Nombre d'entrées conduit le visiteur à la page correspondante du Blue Board tandis que le lien pour faire une entrée LWA va lui donner accès direct au formulaire où il pourra faire une entrée pour ce donneur d'ordre en particulier.

3.10 - I have been affiliated to an outsourcer I am not related with. What should I do?

If your profile has been affiliated with an outsourcer you are not related to, please submit a support request to ask for the removal of such affiliation.

Have in mind that profiles are affiliated with Blue Board records on the basis of jobs posted by the profile in the name of a given outsourcer, among other activity.

3.11 - A service provider has posted a non-payment complaint in my Blue Board record. What should I do?

If a service provider has posted a non-payment complaint in your Blue Board record and this issue has already been resolved, instruct the service provider to contact staff via support request to confirm payment has been made so that the issue can be marked as resolved.

If the issue has not been resolved, please do so. Remember that Job posting rules state that payment commitments must be upheld. Once the issue has been resolved, ask the service provider to contact staff to confirm the situation.

Finally, if non-payment derives from quality issues with the job delivered by the service provider or with a late delivery of the project, please contact site staff via support request and provide the email correspondence in which the service provider has been notified of the issue. Please note that the correspondence should be provided in .eml or .msg formats to allow ProZ.com to authenticate it (those formats preserve all the original encoding in the headers). If you are unsure how obtain files in those formats, you will find a handy description here.