1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Combien coûte l'adhésion ?

Une adhésion "complète" coûte 129 USD/ 114 EUR par an lors de votre première inscription. Un renouvellement coûte 119 USD/ 104 EUR. Une adhésion "partielle" (permettant un accès aux offres ou aux fonctionnalités de la communauté) coûte 70 USD et 48 USD, respectivement. Le renouvellement coûte la même chose. Il est également Possible d'adhérer complètement pour une période de six mois pour 80 EUR/USD. Une réduction est disponible pour les utilisateurs qui ont gagné des points BrowniZ. Ceux qui paient avec 4 000 points browniz paient115 USD/ 99 EUR pour une année d'adhésion complète ou 60 USD pour une année d'adhésion partielle. Le renouvellement complet avec des browniz est de109 USD/ 94 EUR et 36 USD pour un renouvellement partiel.

1.2 - Quels sont les moyens de paiement pour mon adhésion ?

Vous pouvez payer votre adhésion par carte de crédit, Paypal Check ou Money Order (en USD uniquement), Virement bancaire, porte-monnaie Moneybookers 1. Allez sur la page d’achat des adhésions 2. Cliquez sur « Acheter maintenant », à côté du type d'adhésion que vous avez choisie. 3. Suivez les instructions sur les pages suivantes pour payer votre adhésion. Attention : en fonction de la méthode de paiement que vous utilisez, il se peut que votre type d’adhésion ne soit pas actualisé le même jour. Par exemple, si vous payez par virement bancaire, il peut s’écouler 2 semaines avant que nous ne recevions votre paiement.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor. (This happens behind the scenes and it is not necessary that you have a Paypal account.) Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Si je renouvelle mon abonnement avant son expiration, que devient ma date de renouvellement ?

À chaque fois que vous renouvelez votre adhésion ou que vous bénéficiez d'une promotion de six mois pour l'achat d'un logiciel, nous ajoutons la durée à votre adhésion courante. Si votre adhésion expire par exemple dans trois mois, et que vous adhérez de nouveau pour un an, la date du renouvellement sera dans 15 mois.

1.5 - Qu’en est-il de mon adhésion partielle si je passe à la pleine adhésion ?

Lorsque vous passez de l'adhésion partielle à la pleine formule, la moitié du temps restant sur votre adhésion s’ajoute alors à la période pleine. La pleine adhésion prend effet immédiatement.

1.6 - Comment puis-je devenir membre en payant partiellement avec des BrowniZ ?

Si vous avez au minimum 4000 points BrowniZ, vous pouvez les échanger contre une remise sur l’adhésion à ProZ.com. Pour cela, rendez-vous sur la page d’achat des adhésions . Si vous avez suffisamment de points Browniz pour profiter de la remise, l’option « acheter avec une remise en BrowniZ » s’affichera. Les nouveaux membres peuvent adhérer pour 90 EUR et 4000 points Browniz. Les membres actuels peuvent renouveler leur adhésion avant sa date d’expiration pour 80 EUR et 4000 Browniz.

1.7 - Quelqu'un veut me faire don de Browniz pour mon renouvellement, mais je ne trouve pas l'option.

Personne ne peut vous donner de BrowniZ parce que vous êtes un membre du site. Le don de BrowniZ n'est possible que pour les nouvelles adhésions.Si vous attendez que votre adhésion expire, l'option ne sera pas non plus disponible. Vous pouvez utiliser vos BrowniZ pour un renouvellement d'adhésion.

1.8 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

1.9 - Pourquoi ProZ.com applique-t-il parfois la TVA sur l'adhésion des membres résidant dans l'UE ?

(Cette question n'affecte que les membres résidant en Europe). Si le membre ne fournit pas de numéro de TVA vérifiable en ligne au moment de son adhésion, ProZ.com a l'obligation d'appliquer la TVA au taux en vigueur du pays concerné. Si un numéro de TVA est fourni, la TVA n'est pas appliquée. Plus de détails : en juillet 2003 l'UE a appliqué une directive obligeant les fournisseurs de services numériques hors Union de collecter la TVA sur les ventes effectuées au partculiers (non les entreprises) résidant dans l'UE. ProZ.com reverse la TVA collectée aux autorités allemandes conformément à "Special Scheme for non-EU Businesses Providing Electronically Supplied Services to EU Consumers". Pour en savoir plus consultez http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htmhttp://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.10 - Les frais d'adhésion sont-ils déductibles ? Aurai-je une facture ?

Nous savons que dans bien des cas l'adhésion à ProZ.com peut être déduite comme frais professionnels. Vous allez recevoir une facture électronique et vous devriez l'imprimer.

1.11 - Si je ne suis pas satisfait de ma qualité de membre, puis-je être remboursé ?

Oui. Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé. Si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre adhésion à ProZ.com, soumettez une demande de support indiquant le moyen suivant lequel vous souhaitez être remboursé et le type de compte. Nous effectuerons un remboursement au prorata, moins les éventuels frais prélevés.

(Alors si par exemple, vous avez payé 120 EUR pour 12 mois d'adhésion et que vous décidez de vous retirer 6 mois après, nous vous rembourserons 60 EUR moins les frais éventuellement prélevés).

Remarque : La plupart des cartes de crédit peuvent être directement remboursées jusqu'à 60 jours après l'achat. Après 60 jours, le remboursement sera effectué à l'aide de méthodes de paiement telles que Paypal, Moneybookers, chèque ou virement bancaire. A cause des frais de transfert élevés, nous préférons éviter les virements bancaires pour le remboursement.

1.12 - Je suis dans l'UE. Dois-je payer la TVA ?

Si vous vivez hors de l'UE, ou si vous vivez dans l'UE et avez un numéro de TVA, non. Si vous vivez dans l'UE sans avoir un numéro de TVA, oui.

1.13 - Pourquoi ProZ.com collecte t-il la TVA ? La société n'est pas basée dans l'UE.

Bien que ProZ.com ne soit pas établi dans l'UE le fait de vendre des services numériques consommés en Europe obligz ProZ.com à collecter la TVA au taux national du consommateur et de reverser le montant de la TVA ainsi collectée de manière trimestrielle à un pays de l'UE (ProZ.com reverse à l'Allemagne). Pour plus d'informations, consultez : http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

1.14 - Dans mon cas, les frais semblent s'additionner pendant l'acquisition. Comment puis-je éviter des dépenses supplémentaires comme la TVA ou les frais de paiement ?

Pour éviter les frais de paiement, effectuez un virement en Europe (sur un compte que nous avons en Allemagne) ou par chèque aux États-Unis. Pour éviter de payer la TVA, donnez un numéro lorsque vous adhérez. Cela nous libère du prélèvement de la TVA. Ces différentes options vous sont proposées pendant votre inscription.

1.15 - Pourquoi les membres de la zone Euro payent-ils en Euros alors que les autres payent en dollars ?

Bien que ProZ.com soit établi aux États-Unis, seuls 25% des membres payants y résident. Il y en a deux fois plus en Europe. Il en résulte que 30% des dépenses de ProZ.com s'effectuent en Euro (salaires, TVA, logiciels de TAO, organisation d'événements, etc.)

Depuis juin 2003, ProZ.com est obligé de reverser la TVA en Euro. Pour tenir compte de ce pourcentage des dépenses en Euro et pour faire face aux questions de change, il a fallu adopter un système reposant sur le dollar et l'Euro. Sans cette politique ProZ.com devrait faire face à des fluctuations monétaires de plus de 25% tout en payant la TVA sur les adhésions. La société n'est pas en mesure de le faire. Il a été convenu que la politique la plus correcte était que les frais d'adhésion devaient être fixes. Aussi, plutôt que de payer chaque années des montants différents en fonction des fluctuations monétaires, les membres de la zone Euro et les membres US payent un montant fixe dans leur monnaie respective. Le quart de membres qui ne vivent pas en Europe ou aux États-Unis payent en dollar. Mais si cela revient trop cher dans la monnaie concernée, une politique similaire serait adoptée (pour le Yen ou la Livre par exemple).

Seuls les européens de la zone Euro payent en Euro bien entendu. Pour le moment cela concerne les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Bien que cette politique signifie qu'il peut y avoir des décalages entre les montants absolus payés par les membres de l'UE et les autres, ProZ.com s'est engagé à respecter cette politique à terme. Sur la durée il est estimé que les montants vont s'équilibrer et si tel n'est pas le cas, des ajustements seront effectués. En payant dans votre devise, vous bénéficiez de stabilité et participez à la stabilité de ProZ.com.

Notez que ProZ.com ne prend pas de frais pour les transferts en Euro et pour les chèques aux États-Unis. Il existe également des remises pour les renouvellements et la participation aux activités du site (exprimée sous forme de BrowniZ). Les économies réalisées par la seul absence de frais sur les paiements, en comparaison des virements et autres méthodes de paiement, compensent le différentiel "perçu" par la fluctuation des monnaies. Les remises offrent une compensation supplémentaire.

1.16 - Vos prix sont trop élevés pour les traducteurs de mon pays.

D’après les données et les remontées dont nous disposons de la part des membres et au vu des taux de renouvellement, l’adhésion à ProZ.com est un investissement malin pour un traducteur professionnel n’importe où dans le monde . Prenons pour exemple l'un des aspects de l’adhésion : trouver des clients. Rien que pour cet aspect, près de 90% des membres estiment avoir un retour positif sur leur investissement et ce pendant la première année (plus de 40% durant les trois premiers mois). C’est pourquoi nous avons constitué des bases significatives de membres non seulement en Europe Occidentale et en Amérique du Nord, mais aussi en Europe de l’Est, en Amérique Latine et ailleurs.

1.17 - J’ai besoin d’une facture en français/allemand pour des raisons fiscales.

ProZ.com vous envoie une facture par courriel au moment où vous achetez votre adhésion. C’est la seule facture que nous enverrons. Nous ne traduisons pas les factures, ni n’envoyons de copie papier, ne tamponnons ou ne modifions la facture de quelque façon que ce soit.

1.18 - Puis-je payer par Western Union ou MoneyGram ?

Si vous désirez payer par Western Union ou MoneyGram, merci d’envoyer un ticket de supportpour nous en informer. L’équipe de ProZ.com vous répondra alors en vous envoyant le nom et l‘adresse auxquels envoyer le paiement. Une fois celui-ci envoyé, merci de répondre au ticket de support en indiquant le numéro MTCN (« Money Transfer Control Number ») ainsi que les coordonnées (y compris les vôtres) que vous avez utilisées pour payer. Une fois le paiement vérifié, votre achat sera traité.

Merci de garder à l’esprit que quelqu’un de l’équipe de ProZ.com doit se render physiquement dans un bureau de Western Union ou de MoneyGram pour réceptionner le paiement, c’est pourquoi nous vous demandons d’utiliser ces méthodes comme dernier recours pour vos achats sur ProZ.com. Nous recommandons des méthodes de paiement telles que : carte de crédit (directement sur ProZ.com ou par le biais de 2checkout.com), PayPal, ou Moneybookers.com.

1.19 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

1.20 - Can I transfer funds from my ProZ.com wallet to Justin Chlebus Memorial Fund?

Yes. To transfer wallet funds to Justin Chlebus Memorial Fund please submit a support request specifying the amount you would like to transfer and staff will take care of the rest.

1.21 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the local payment page for information on the local payment procedure in your country.

21.1 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

All types of ProZ.com memberships can be purchased via local payment contacts: student, full professional, partial jobs, partial community and corporate membership.

21.2 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

21.3 - Can I renew with a browniz discount via local payment?

No, browniz discount is not available when purchasing membership via local payment contacts.

2 - Payment by credit card

2.1 - J'essaye d'adhérer mais le processeur de carte de crédit de ProZ.com n'accepte pas mon numéro CVV2. Que faire ?

La page d'aide de 2checkout par rapport auméro CVV2 se trouve ici :https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2cCette page comporte des images de cartes de crédit mettant en évidence le numéro CVV2. Elle comporte également le texte suivant : "If you are using a Visa, Mastercard, or Discover card, it is a 3 digit number that appears to the right of your card number... "If you are using an American Express card, the verification number is a 4 digit number that appears on the front of your card, above and either on the left or right of the card number... "If your card does not have a verification number, try another card or enter the number 000." Si vous ne vous y retrouvez pas, adressez une demande de support. Merci !

2.2 - Je ne parviens pas à payer par carte de crédit via le processeur de cartes de ProZ.com. Y’a-t-il une autre possibilité de paiement par carte ?

Si les problèmes de paiement par carte sur le site persistent, essayez de payer par Paypal, qui permet aux acheteurs de nombreux pays de payer par carte de crédit sans l'obligation d'avoir un compte Paypal.

2.3 - Votre processeur de cartes de crédit a annulé mon paiement en raison de mon pays de résidence. Quelles sont mes options ?

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné : nous n'avons pas le plein contrôle des politiques de gestion des risques sur notre processeur, géré par un tiers. Merci d'utiliser une autre méthode de paiement. Nous nous occuperons de vous afin de garantir que vous ne payez pas plus que prévu.

2.4 - Comment modifier la devise lors du paiement par carte de crédit sur 2checkout ?

Le processeur de cartes de crédit de ProZ.com, 2checkout, tente d'identifier la devise locale de l'acheteur et facture par défaut dans cette devise. Si vous désirez changer la devise pour effectuer votre paiement par carte de crédit, cliquez sur la petite icône en formde drapeau au sommet de la page.

2.5 - J’ai reçu un message d’erreur 10417/ 10505/10745 de Paypal. Qu’est-ce que c’est ?

Paypal explique que la cause la plus probable de cette erreur est que la méthode de paiement choisie sur le site Paypal n’a pas fonctionné. Vous devriez alors envisager une autre méthode de paiement, comme 2checkout. Si vous recevez un message d’erreur 10505, cela signifie que vous avez un problème avec le SVA (Système de Vérification d’Adresse). Paypal exige que l’adresse doit être la même que celle de la carte de crédit utilisée. L’erreur 10745 est également liée à l’adresse. L’application ne vous demande pas votre adresse actuelle, mais l’adresse de facturation de votre carte de crédit. L’adresse que vous entrez au moment du paiement doit être la même que l’adresse de facturation de la méthode de paiement.

2.6 - J’ai reçu un message d’erreur 10754

Merci de lire les informations issues de 2checkout.com ci-dessous au sujet de cette erreur : en simples termes, lorsqu'une demande est traitée, la transaction se déroule comme suit : 1. Notre serveur communique avec le serveur CC de l’entreprise et renvoie « carte # *** demande à acheter quelque chose pour 25.00 USD ». 3. Le serveur CC répond : « Ok, le numéro de carte est valide, j’ai réservé les 25.00 USD, les fonds sont disponibles » (*****note***** les fonds sont réservés, ils n’ont pas été débités !). 3. Notre serveur contacte le CC et dit « Ok...nous allons vérifier quelques détails d'abord. L'adresse est ...., le numéro de téléphone est....le code CVV2 est… » 4. Le CC répond alors : « Oui, les informations sont valides ». 5. Notre serveur répond donc au CC : « Ok, lancez le paiement. » 6. Le CC répond alors : « Commande effectuée, carte débitée. » Le processus peut parfois effectuer les 2 premières étapes et échouer à un moment entre l’étape 3 et l’étape 5. Votre carte n’est pas débitée. Il n’y a jamais eu de transaction achevée. L’argent affiché comme charges est simplement les fonds qui ont été réservés. Ils sont normalement libérés par l’entreprise CC au bout de quelques jours lorsque leur système reconnaît que la transaction n’a pas été complétée. Vous aurez à recommencer en utilisant cette fois Paypal à la place de la première méthode de paiement. PayPal accepte également les cartes de crédit et leurs frais de transaction sont plus bas que le processus classique par carte de crédit. Si vous estimez que l'une ou l'autre des transactions en cours affecte votre compte, merci de nous envoyer un ticket de support et nous vous retournerons rapidement votre argent.

2.7 - J’ai reçu un messsage d’erreur 15005

Bien qu’affiché comme « optionnel », les cartes de crédit ou Paypal exigent parfois des informations complètes dans les champs « adresse » et « Etat » de la page de paiement. Ce message d’erreur est dû à ces champs. Si vous n'y avez rien entré, merci d'y indiquer les mêmes informations que celles de votre carte de crédit ou de votre compte Paypal, puis réessayez.

2.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your AmEx credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as Paypal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

To submit a payment in EUR using a credit card, you may wish to try with the alternate credit card method, 2Checkout, or with a direct transfer via either Paypal or Moneybookers.

2.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used.

Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

3 - Payment by PayPal

3.1 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

Go to your "Account activity" list in your PayPal account and find the payment/subscription. It will look something like this:



Click on "Details" for the subscription. At the bottom of the "Details" page, you will have the following three buttons:



Just click on the "Cancel" button. You will need to confirm your cancellation of the subscription.

If you are having problems canceling a subscription, need a refund or have other doubts or questions, contact staff via support request for help.

3.2 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal FAQs section.

4 - Payment by Moneybookers

4.1 - ProZ.com accepte-t-il les paiements via Moneybookers ?

ProZ.com dispose d'un compte Moneybookers, mais il n'est pas intégré au système de paiement. Pour payer ProZ.com avec Moneybookers, vous devez aller sur notre page de paiement pour recevoir une facture. Allez à http://www.proz.com/join et cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" suivant le type d'adhésion souhaité. Il va vous être demandé de choisir une méthode de paiement. Sélectionnez chèque ou billet à ordre. Cela va générer une facture. Payez le montant indiqué à ProZ.com via Moneybookers, avec comme destinataire cathy@proz.com. En fin de compte, soumettez une demande d'assistance indiquant que le paiement a été effectué et nous traiterons votre achat manuellement. Assurez-vous de bien indiquer le montant versé, l'ID de la transaction et votre adresse Moneybookers.

5 - Payment by wire transfer

5.1 - Comment puis-je payer par virement bancaire ?

Consultez le lien http://www.proz.com/join et suivez les étapes de paiement pour le type d'adhésion que vous voulez acquérir. À partir de la page de sélection de la méthode de paiement, choisissez soit le "Virement bancaire (pour les transferts en USD)", soit "Virement bancaire (pour les transferts en EUR)" Cliquez sur "Suivant" pour recevoir votre facture de confirmation, des informations détaillées sur le compte et les instructions sur le mode de transfert que vous avez choisi. Vous devez attendre environ deux semaines pour que votre transfert soit complètement traité.